"كيتا"توضح موقفها بعد الجدل

أصدرت شركة "كيتا" (Keeta) – منصة توصيل الطعام المرتبطة بمجموعة Meituan الصينية – بيانًا توضيحيًا بشأن التصريحات التي نُسبت مؤخرًا إلى إحدى عضوات فريقها، والتي أثارت جدلًا واسعًا في أوساط قطاع التوصيل بالسوق السعودي بسبب ما وُصف حينها بـ"لغة الهيمنة" و"التقليل من جهود الشركات المحلية".

وقالت الشركة في بيان رسمي وصلت نسخة منه لـfranchising.sa :

"في كيتا، نشعر بامتنان كبير لفرصة التعلّم من منظومة التوصيل الديناميكية في هذه المنطقة، والمساهمة فيها في الوقت ذاته.
مؤخرًا، شاركت إحدى عضوات فريقنا الجدد منشورًا أعربت فيه بحماسة صادقة عن انضمامها إلى هذه الرحلة. وبينما كانت نيتها ببساطة التعبير عن التفاؤل والفخر، ندرك تمامًا أن النبرة قد تكون فُسّرت بشكل مختلف عمّا كان مقصودًا، ونتفهّم ذلك ونقدّر كل من خصّص وقته لإبداء رأيه."

وأكدت "كيتا" في ردها على احترامها العميق للجهات الفاعلة في القطاع، مشيرة إلى أن العديد من الشركات المنافسة "مهدت الطريق من خلال سنوات من الخدمة والابتكار والتفاني"، مضيفة:"نسعى إلى إضافة قيمة حقيقية للمجتمعات التي نخدمها عبر دعم التجّار المحليين، وخلق فرص عمل، وتقديم تجربة مميزة ومتطوّرة للمستهلك باستمرار."

خلفية الجدل

تعود جذور الأزمة إلى منشور متداول على منصات التواصل الاجتماعي نُسب إلى مديرة النمو في كيتا، نيكيتا جوشي، وتضمّن تصريحات فسرت بانها عدائية او هجومية على بقية المنافسين .

وقد أثار المنشور موجة من التفاعل، حيث اعتبره البعض انتقاصًا ضمنيًا من جهود الشركات المحلية، بينما رآه آخرون مجرد تعبير عن حماسة في سياق تنافسي طبيعي. وتزامن ذلك مع تحركات واسعة من "كيتا" شملت إطلاق عروض تسعير تنافسية وتوسعات تقنية وخدمية سريعة في عدد من المدن السعودية.

 وجاءت هذه التصريحات في وقت يشهد فيه قطاع التوصيل في المملكة موجة من التغيير السريع، في ظل دخول لاعبين دوليين مثل "كيتا"، وسعيهم للاستحواذ على حصة سوقية من خلال الابتكار وخفض التكاليف وتسريع تجربة المستخدم.

ويُنتظر أن تسهم هذه التطورات في إعادة تشكيل موازين المنافسة، ما يدفع جميع الأطراف نحو المزيد من التركيز على تحسين الخدمات، وتوسيع نطاق الشراكات المحلية، والتزام خطاب مؤسسي أكثر توازنًا.

 ويعد بيان "كيتا" الأخير بمثابة رسالة تصحيح للمسار الاتصالي، ويؤكد إدراك الشركة لأهمية السياق المحلي عند التواصل مع المجتمع والجهات الفاعلة. كما يعكس حرصها على تهدئة الموقف وتأكيد التزامها بالمنافسة الإيجابية والمسؤولة.