غانم: خطة نمو مدروسة لماجد الفطيم

 أكد فهد غانم، الرئيس التنفيذي لشركة ماجد الفطيم لايف ستايل أنهم في ماجد الفطيم يتطلعون إلى مسار تطوير طموح لأعمالهم في قطاع أسلوب الحياة، من خلال خطة نمو مدروسة ترتكز على خمس عناصر رئيسية .وأوضح في حوار خاص مع   franchising.sa أن هذه العناصر تشمل  الأزياء، والديكور المنزلي، والجمال، وتجارة التجزئة المتخصصة، والمفاهيم متعددة العلامات التجارية. إلى الحوار..

  تتولون إدارة مجموعة واسعة من العلامات التجارية العالمية وحققتم نمواً قياسياً بنسبة 26% في العام الماضي. وخلال هذا العام، أطلقتم شراكات جديدة. ما المعايير التي تعتمدونها عند اختيار الشركاء والعلامات التجارية الجديدة؟

في ظل مشهد السوق اليوم، أصبح لدى المستهلكين خيارات أكثر من أي وقت مضى. ولهذا السبب ننتقي بعناية العلامات التجارية التي نضيفها إلى محفظتنا. ولا نسعى لمجرد التوسّع في عدد الأسماء، بل نبحث عن شركاء يضيفون قيمة حقيقية ومختلفة.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك علامة بولترونا فراو. ما جذبنا إليها هو إرثها الغني، والتزامها العميق بالحِرفية الإيطالية، وقدرتها على المزج بين التصميم الكلاسيكي والذوق العصري. وهذه قيم تنسجم تماماً مع رؤيتنا ونهجنا، ومع تفضيلات العملاء الراقية في منطقتنا. ومنذ افتتاح متجرها الثاني في مول الإمارات، أصبحت بولترونا فراو واحدة من أفضل العلامات أداءً لدينا، إذ حققت نمواً في الإيرادات بلغ خمسة أضعاف، ما يؤكد عمق الصلة بين العلامة والعملاء في منطقتنا.وفي المحصلة، الشراكات الناجحة تقوم على انسجام الرؤى، وتقاطع القيم، وثقة متبادلة تُمهّد لنمو مستدام على المدى الطويل. هدفنا هو التعاون مع علامات لا تقتصر على التميّز في الهوية، بل تسهم في إحداث أثر إيجابي ومستدام في المجتمعات التي نعمل فيها.

  ما مدى أهمية التحول الرقمي والتجارة الإلكترونية في خططكم المستقبلية، وما الابتكارات التي تعملون عليها حالياً لتعزيز تجربة العملاء؟

التحول الرقمي ليس مبادرة جانبية بالنسبة لنا، بل هو عنصر محوري في كيفية توسعنا، وتحسين مستوى خدمتنا للعملاء، وضمان جاهزية أعمالنا للمستقبل. وفي ماجد الفطيم، نستثمر في بناء منظومة متكاملة وسلسة، تمحو الفاصل بين العالمين الرقمي والمادي. وسواء تفاعل العميل معنا داخل أحد متاجرنا أو عبر القنوات الرقمية، يجب أن تكون التجربة انسيابية، ومخصصة، وبديهية إلى أقصى حد.

ومن الركائز الأساسية في نهجنا الاستفادة من البيانات للتنبؤ باحتياجات العملاء والاستجابة لها. وبدءاً من المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي، إلى الخدمات الرقمية لتنسيق الإطلالات والتواصل الرقمي المخصص، فإن نهجنا في الابتكار ينطلق من فهم واقعي لاحتياجات العملاء. فالمسألة لا تتعلق بمجاراة الصيحات، بل بتسريع وتسهيل التجربة وتعزيز التواصل العاطفي مع العميل. نحن نختبر ونتعلم ونتكيف بسرعة، مع تركيز دقيق على ما يضيف قيمة فعلية لتجربة العميل.

وقد بدأت نتائج هذا النهج تظهر بوضوح. ففي كريت آند باريل وCB2، أطلقنا أدوات عرض الأثاث بتقنية الواقع المعزز، التي تمكّن العملاء من معاينة القطع داخل منازلهم، ما يعزز ثقتهم بالاختيار ويقلل من معدلات الإرجاع. أما في شيسيدو، فقد أحدثت أدوات تحليل البشرة وتجربة المكياج الافتراضية تحولاً ملموساً، وساهمت في رفع الإيرادات بنسبة 3%، إلى جانب أدوات الواقع المعزز المنزلية.

ويواصل متجرنا متعدد العلامات، ذات، ريادة التجارب الرقمية المتكاملة، من خلال خدمات مثل "الطلب والاستلام"، والحجوزات الإلكترونية لخدمات الجمال، والخدمات الافتراضية لتنسيق الإطلالات — جميعها ضمن التطبيق. وما يجعل هذه المنظومة فريدة هو قدرتها على تخصيص التجربة عبر مختلف العلامات: فالعميل المخلص لدى لولوليمون، على سبيل المثال، يُعامل كعميل VIP أيضاً في متجر ذات أو حتى في بولترونا فراو أو إليفينتي أو CB2. فأثر الولاء يظهر في مختلف التجارب.

وعلى الصعيد التشغيلي، استثمرنا أيضاً في الأتمتة بشكل واسع، حيث نشرنا أكثر من 30 روبوتاً برمجياً (RPA) لأتمتة المهام المتكررة، واستخدمنا أدوات تنبؤية لاختيار التشكيلات بدقة أعلى وتقليل التحيز وتحسين إدارة المخزون. وكل ذلك جزء من التزام أوسع يهدف إلى الارتقاء بتجربة العملاء والفرق العاملة على حد سواء.

   ما القطاعات الأساسية التي تركزون على تطويرها؟

نتطلع في ماجد الفطيم إلى مسار تطوير طموح لأعمالنا في قطاع أسلوب الحياة، من خلال خطة نمو مدروسة ترتكز على خمس عناصر رئيسية تشمل: الأزياء، والديكور المنزلي، والجمال، وتجارة التجزئة المتخصصة، والمفاهيم متعددة العلامات التجارية.

ونعتمد في هذا التوجّه رؤية مزدوجة واضحة: تعزيز أداء العلامات التي نمثلها حالياً، وتوسيع انتشارها في مختلف أنحاء المنطقة. وخلال عام 2025 فقط، نخطط لافتتاح 26 متجراً جديداً، منها سبعة متاجر في المملكة العربية السعودية، التي تظل سوقاً ذات أولوية بالنسبة لنا، وتمثل المملكة إحدى أبرز الفرص الواعدة للنمو طويل الأمد، نظراً لما تشهده من تطور في البنية التحتية، ومشهد تجزئة ديناميكي، وتركيبة سكانية طموحة.

وفي قطاع الأزياء، نُسرّع وتيرة النمو في فئتي المنتجات الفاخرة وأسلوب الحياة المميز، من خلال شراكات مع علامات مثل لولوليمون وإليفينتي وكورنيلياني، لتقديم تجارب متفرّدة لعملائنا. وقد بدأنا نلمس زخماً قوياً لعلامة إليفينتي منذ إطلاقها في 2024، ونتّجه لافتتاح ستة متاجر لها بحلول منتصف العام. أما لولوليمون، فمستمرة في التوسع السريع مع 30 متجراً مخططاً لها في دول الخليج بنهاية العام، مدعومة بحضور رقمي قوي وروح متجذّرة في بناء المجتمعات.

أما فئة الديكور المنزلي، فهي تمثل أولوية محورية أخرى. فقد شهدنا طلباً متزايداً على مستوى التجزئة وقطاع الأعمال (B2B)، خاصة على حلول المعيشة المصمّمة بأسلوب راقٍ. وتشكل علامات مثل بولترونا فراو، وكريت آند باريل، وCB2، وأليسي ركيزة هذا النمو. ففي العام الماضي، شهد هذا القطاع نمواً بنسبة 36%، وسجّلت بولترونا فراو نمواً في الإيرادات بمقدار خمسة أضعاف. والأهم، تسجيل نمو مذهل بنسبة 230% في مبيعات قطاع الأعمال، مما سلط الضوء على دورنا في تأثيث أبرز المشاريع السكنية والتجارية والفندقية الراقية في المنطقة.

كما نفخر بما يقدّمه متجر ذات كمختبر للابتكار، يمنحنا المرونة لاختبار النماذج الجديدة، والتفاعل السريع مع التوجهات، والارتقاء بتجربة التجزئة في الوقت الحقيقي. وإلى جانب نشاط التجزئة، نوسّع أيضاً أعمال التوزيع، بعد أن وضعنا الركيزة الأساسية العام الماضي من خلال شراكتنا الأولى مع علامة أليسي، ونرى إمكانات حقيقية في تنمية هذا الجانب من أعمالنا.

وفي النهاية، نركّز على القطاعات التي تعكس ما يقدّره العملاء اليوم فعلاً: التجربة، والعافية، والحياة المصمّمة بذوق رفيع. وغايتنا أن نحافظ على موقع الريادة من خلال فهم عميق لأولويات عملائنا الحقيقية.