مستقبل قطاع الضيافة في الشرق الأوسط

وفقًا لشركة "ذا بنش"، الجهة المنظمة لقمة مستقبل الضيافة، فقد ولّى عهد توسيع نطاق أعمال الضيافة بمجرد حساب عدد الغرف، إذ ترى الشركة أن مستقبل الضيافة يكمن في إنشاء منظومات متكاملة، ومنصات لأسلوب الحياة، ووجهات سياحية هادفة.

بعد أن حضر ما يقارب 1600 من رواد الضيافة من أكثر من 70 دولة إلى دبي لحضور قمة مستقبل الضيافة العالمية 2025، بات من الواضح أن موجة جديدة من العوامل تُشكّل مستقبل الضيافة في الشرق الأوسط - والعالم أجمع - بدءًا من صعود العلامات التجارية غير المتخصصة في الضيافة في قطاع العقارات، وصولًا إلى التقاطع الحاسم للذكاء الاصطناعي.

رحّبت قمة مستقبل الضيافة العالمية 2025 بأكثر من 250 مستثمرًا يُديرون أصولًا بقيمة 5.5 تريليون دولار أمريكي، مع طرح فرص أعمال بقيمة 975 مليون دولار أمريكي، والإعلان عن 12 اتفاقية شراكة رئيسية، ومذكرة تفاهم، وعقد تطوير فندقي خلال فعاليات القمة التي استمرت ثلاثة أيام. مع انطلاق الاستعدادات على قدم وساق لمؤتمر ومعرض FHS السعودية، المقرر عقده في الرياض خلال الفترة من 20 إلى 22 أبريل 2026، إليكم خمسة استنتاجات رئيسية من مؤتمر FHS العالمي، تُعدّ أساسية لنمو ونجاح قطاعي الضيافة والسياحة في المنطقة مستقبلاً.

صرح جوناثان وورسلي، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ذا بنش، قائلاً: "مع تطلعنا إلى العقود القادمة، باتت المهمة واضحة. يجب على قطاع الضيافة بناء وجهات تُعزز روح المجتمع، والمرونة، والتواصل الإنساني الحقيقي. لقد تجاوزت معايير تقييم الغرف التقليدية مرحلة الاعتماد، مما يفسح المجال أمام البناء الهادف، والتواصل، والتعاطف، والاستدامة."

أهم خمسة استنتاجات من مؤتمر ومعرض FHS العالمي:

1. صعود منصات نمط الحياة والمساكن ذات العلامات التجارية

لقد تغير مفهوم أصول الضيافة جذرياً، مبتعداً عن التقييم التقليدي للغرف، نحو نماذج متكاملة تجمع بين السكن والعمل والترفيه. يتضح هذا جلياً من النمو الهائل غير المسبوق في قطاع المساكن ذات العلامات التجارية، والذي نما بنسبة تقارب 200% خلال العقد الماضي، ومن المتوقع أن يتضاعف حجمه أكثر من مرتين بحلول عام 2030. وتدخل شركات من خارج قطاع الفنادق، بما في ذلك علامات تجارية في مجال السيارات والأزياء مثل أستون مارتن وبينينفارينا، إلى السوق بوتيرة متسارعة، مما يدفع عجلة الثقافة ورأس المال من خلال منح المستثمرين إحساساً بالهوية بدلاً من مجرد تقديم خدمة. وبينما كان القطاع يهيمن عليه تقليدياً أسماء عالمية راسخة في مجال الضيافة، فإن صعود العلامات التجارية غير الفندقية سيُشكّل مستقبل هذا القطاع المتنامي باستمرار من الصناعة.

وتؤكد البيانات المالية هذا التوجه، حيث تحظى مشاريع المساكن ذات العلامات التجارية بعلاوات سعرية تصل إلى 47% في أسواق تنافسية مثل دبي. ومع ذلك، لكي تنجح هذه المساكن، فهي بحاجة إلى شراكات موثوقة وعالية المستوى في قطاع الضيافة لإدارة خدمات مثل التدبير المنزلي وخدمات الاستقبال والإرشاد. ويحذر الخبراء من أنه بدون هذه الشراكات، قد تتضاءل قيمة هذه المساكن.

٢. الذكاء الاصطناعي: أتمتة المهام المتوقعة، وإضفاء الطابع الإنساني على المهام الاستثنائية

كانت التكنولوجيا موضوعًا رئيسيًا في مؤتمر FHS World 2025، لكن النقاش حولها قد نضج. لم يعد النقاش يدور حول ما إذا كان ينبغي تبني الذكاء الاصطناعي، بل حول كيفية تطبيقه. ويؤكد الخبراء على أهمية تحديد كيفية تعزيز الأتمتة للجانب الإنساني، لا استبداله.

أصبح الذكاء الاصطناعي محركًا للكفاءة: أداة بالغة الأهمية لإدارة الإيرادات والكفاءة التشغيلية. وتشير البيانات إلى أن الأنظمة المناسبة قادرة على زيادة إيرادات الغرفة المتاحة (RevPAR) بنسبة 9% وهامش الربح التشغيلي الإجمالي (GOP) بنسبة 4% خلال 90 يومًا فقط.

على الرغم من هذه التطورات، يعتقد القادة أن الذكاء العاطفي لا يزال الميزة التنافسية الفريدة في هذا القطاع. يرغب الضيوف في الكفاءة والراحة، لكن يبقى الجانب الإنساني حيويًا. الهدف: استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام الروتينية كالحجوزات والمدفوعات، مما يتيح للموظفين قضاء المزيد من الوقت في التعاطف والتواصل مع الضيوف. ينبغي أن يكون الذكاء الاصطناعي عاملًا مساعدًا غير مرئي، دون واجهات معقدة تُحبط الضيوف أو تُربكهم.

3. الاستدامة: من الخطاب إلى إدارة المخاطر

تطورت الاستدامة من مبادرة للمسؤولية الاجتماعية للشركات إلى معيار مالي دقيق، حيث ركزت النقاشات في مؤتمر FHS World 2025 بشكل كبير على مخاطر المناخ كواقع مالي.

مع تزايد الظواهر الجوية  ينسحب قطاع التأمين من الأسواق عالية المخاطر، ويُنصح أصحاب الفنادق الآن بالتعامل مع الاستدامة كاستراتيجية لتخفيف المخاطر لضمان استدامة الأصول وخفض أقساط التأمين.

كما يُسلط الضوء على أهمية أن تُلبي الاستثمارات المستقبلية معايير الاستدامة العالية، مثل شهادة BREEAM، لجذب واستبقاء العدد المتزايد باستمرار من السياح المهتمين بالبيئة والذين يأخذون في الاعتبار البصمة الكربونية للوجهة وسياساتها البيئية عند اختيار مكان زيارتها والإقامة فيها. ويُعد تبني هذه المعايير الخضراء أمرًا محوريًا أيضًا في تأمين التمويل الأخضر وإرضاء المستثمرين المؤسسيين.

4. الشرق الأوسط كمختبر عالمي

في حين تواجه الأسواق الغربية تحدياتٍ تتمثل في ارتفاع الرسوم الجمركية وتكاليف الديون، تتمتع أجزاء من الشرق الأوسط - وخاصة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية - بسيولة عالية وحجم معاملات ضخم.

مع التحول غير المسبوق الذي تشهده المملكة العربية السعودية في قطاعات الضيافة والسياحة والعقارات، تعمل المملكة على جذب استثمارات هائلة من خلال إصلاحات تشريعية، مثل قانون التملك الأجنبي الذي دخل حيز التنفيذ في يناير 2026، وضريبة الأراضي البيضاء، مما يساهم في زيادة المعروض من الأراضي للتطوير. وينصب التركيز على توفير عروض متنوعة تلبي احتياجات السياح الدوليين والمقيمين المحليين على حد سواء، وذلك في إطار رؤية 2030.

في الوقت نفسه، تواصل دبي جذب استثمارات أجنبية مباشرة كبيرة، بفضل شفافيتها وظروف السوق الراسخة. وقد نجحت في التحول من وجهة موسمية إلى مركز سياحي على مدار العام من خلال تنويع المنتجات السياحية والبنية التحتية.

5. العافية.. مركز صحة العقل

يشهد مفهوم العافية في قطاع الضيافة تحولاً جذرياً، إذ ينتقل من مجرد توفير منتجع صحي ومركز لياقة بدنية في الموقع إلى التركيز بشكل متزايد على الصحة الشاملة وطول العمر. تُعدّ الصحة الإدراكية أساسية، مع تزايد الطلب على "مراكز استراحة ذهنية" تُعالج مشكلة فرط المعلومات والصحة النفسية، مُدمجةً الحكمة القديمة (مثل الأيورفيدا) مع العلوم الحديثة لتمكين النزلاء من استعادة نشاطهم وتجديد طاقتهم.

كما يشهد قطاع الضيافة اهتمامًا متزايدًا بسياحة النوم، حيث تُركّز بيئات المعيشة عالية الأداء، كتلك التي ابتكرتها فنادق إكوينوكس، على أنظمة النوم والاستجمام كركائز أساسية لتجربة النزلاء.

وأضاف جوناثان وورسلي: "لن يُحدّد مستقبل قطاع الضيافة خلال العشرين عامًا القادمة من يبني أكثر، بل من يبني بهدف أسمى. سواءً أكان ذلك من خلال إنشاء مجتمعات متصلة في الرياض خلال 15 دقيقة، أو تمكين القوى العاملة بمسارات وظيفية هادفة، أو تصميم عقارات مُستدامة تُحسّن صحة الإنسان، فمن الواضح أن المستقبل لمن يستطيع بناء روابط عاطفية راسخة ودائمة."