برنامج لتطوير قدرات القادة لقطاع الضيافة

أعلنت ماريوت الدولية عن إطلاق الدورة الرابعة من برنامج تحسين، الذي تمّ تصميمه بالشراكة مع جامعة كورنيل، لتطوير قدرات القادة المستقبليين لقطاع الضيافة على مدار سنة كاملة. وتستقبل دورة هذا العام من البرنامج المقام في المملكة العربية السعودية أكثر من 37 مشاركاً جديداً، بمشاركة أفراد من البحرين، في إطار التزام الشركة بتمكين المواهب المحلية في المملكة العربية السعودية.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت فرانسيسكا مارتنيز، الرئيس التنفيذي لشؤون الموارد البشرية لدى ماريوت الدولية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "نؤكّد دائماً على التزامنا المطلق بالاستثمار في المواهب المحلية الشابة لضمان نجاح قطاع السفر والسياحة السعودي. ونتطلع لإطلاق الدورة الرابعة من برنامج تحسين في المملكة العربية السعودية في إطار سعينا للمساهمة في تطوير قدرات القادة المستقبليين لقطاع الضيافة في الدولة. كما يسعدنا أن نرى التقدم الوظيفي المستمر لقادة قطاع الضيافة من خريجي برنامج تحسين في المملكة العربية السعودية، رغم التحديات العديدة التي فرضتها الأزمة الصحية".

ويستقبل برنامج تحسين 37 مرشحاً ضمن دورته الرابعة في المملكة العربية السعودية، والتي تُقام بالشراكة مع جامعة كولونيل، للاستفادة من هذا البرنامج التدريبي الفردي والمتخصص الذي يركز على تطبيق المهارات العملية في جميع الأقسام الإدارية، وتطوير الفهم المتعمق حول مهارات القيادة لدى المرشحين، تحت إشراف فرقٍ مؤهلة في فنادق ماريوت المشاركة بالبرنامج. كما يزود المشاركين، من خلال جدوله الممتد على مدى 12 شهراً، بالخبرات التشغيلية والتدريب النظري اللازم، ويمدّهم بالمعارف والمهارات والخبرات المطلوبة لتطوير مسيراتهم المهنية ضمن المناصب الإدارية في القطاع.

واحتفل برنامج تحسين مؤخراً بتخريج دفعة 2021، والتي شهدت انضمام 46 خريجاً، نصفهم من السيدات تقريباً، إلى دفة القيادة في فنادق مرموقة وضمن الأقسام المختارة من قبلهم.

ونجح أكثر من 110 خريجاً من برنامج تحسين، منذ تأسيسه في عام 2018، في الحصول على مناصب إدارية ضمن فنادق ماريوت الدولية في المملكة العربية السعودية؛ وما يزال أكثر من 75% منهم يعملون لدى فنادق العلامة بعد أن حققوا تقدماً واضحاً في مساراتهم المهنية في قطاعات المبيعات والموارد البشرية والمطاعم والتسويق والعمليات والمحاسبة، حيث يتولى معظمهم اليوم مناصب إدارية وتنفيذية وإشرافية ضمن مختلف منشآت العلامة الرائدة في الدولة.

ويسهم البرنامج في دعم استراتيجية السياحة الوطنية، التي تهدف لبناء قطاع ناجح يتيح مجموعةً واسعةً من فرص العمل لجيل الشباب السعودي. وتتماشى هذه الاستراتيجية مع الإصلاحات التي انطلقت مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030، التي تسعى إلى توفير مليون وظيفة في قطاع السياحة، واستقطاب 100 مليون سائح سنوياً، بهدف الارتقاء بقطاع السياحة ليشكل 10% من الناتج المحلي الإجمالي للدولة بحلول عام 2030.

وشارك العديد من الخريجين والمرشحين الجدد ضمن برنامج تحسين آراءهم حول البرنامج وتأثيره على حياتهم المهنية.

وانضمّ عبد الرحمن الهادي إلى ماريوت الدولية بصفة عامل هاتف، قبل أن يصبح مديراً لقسم المبيعات في فندق فور بوينتس باي شيراتون بجدة بفضل مشاركته في البرنامج، وتحدث الهادي، خرّيج دفعة عام 2018، عن تجربته قائلاً: "أتاح لي برنامج تحسين الفرصة لإحداث تطوّر ملموس في مسيرتي المهنية. لقد تمكنت من الارتقاء مهنياً من عامل هاتف في فندق لو مريديان الهدا إلى إدارة حسابات تجارية مهمة، وذلك بفضل مهارات إدارة الأعمال والتواصل التي اكتسبتها خلال مشاركتي في البرنامج. كما شكّل التنقّل بين الأقسام تجربةً متميّزةً، حيث ساعدني على فهم كيفيّة تأثير قراراتي في كل قسم".

ومن جانبها، قالت نجد الرويلي، المساعد التنفيذي في فندق الريتز-كارلتون الرياض، والمرشّحة في برنامج هذا العام: "تسعدني المشاركة في هذا البرنامج المميز والقادر على تزويدي بالأدوات والموارد اللازمة للنجاح في قطاع الضيافة. وأتطلع إلى العمل بشكل وثيق مع الزملاء في مختلف الأقسام وفهم آلية مساهمة كل قسم في نجاح الفندق بشكل عام".

ويُذكر أن برنامج تحسين يأتي تحت إشراف منصة ماريوت الدولية للاستدامة والتأثير الاجتماعي خدمة 360: فعل الخير في الاتجاهات كافة، والتي تعمل على توجيه السبل التي تنتهجها الشركة لإحداث تأثير إيجابي مستدام في مختلف المناطق التي تعمل فيها. وتم تصميم المنصة لتعزيز النمو التجاري للعلامة بالتوازي مع تلبية احتياجات الموظفين والعملاء والمالكين والبيئة والمجتمع، من خلال باقة مختلفة من الأنشطة بدءاً من فرص التمكين ووصولاً إلى التطوير الفندقي المستدام. وتتمثل إحدى أولويات المنصة في التمكين من خلال توفير الفرص، لذا يشكل برنامج تحسين دعماً مباشراً وتجسيداً واقعياً لهذه الرؤية.